Michel’s Maison
Última atualização: 23/02/2026
A Michel’s Maison preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas pelo site:
Ao realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar sem uso;
Na embalagem original;
Com lacres intactos (quando aplicável);
Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou análise no prazo de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento:
Entrar em contato com nossa equipe de atendimento;
Enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito;
Aguardar instruções para envio do produto.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica em até 30 dias. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);
Vale-compra;
Reembolso integral.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá:
Estar sem uso;
Na embalagem original;
Com todos os itens enviados.
Após verificação, realizaremos a troca sem custo adicional.
4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Indícios de uso;
Danos causados por mau uso;
Ausência de embalagem original ou acessórios;
Violação de lacres de segurança.
5. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Michel’s Maison.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete poderá seguir as regras previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme avaliação do caso.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
Pix ou transferência: reembolso via depósito em conta do titular da compra;
Boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais informados no site:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se aplicável)
Nossa equipe retornará com as instruções necessárias.
8. Disposições Finais
A Michel’s Maison reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site na data da solicitação.
